Предоставление Интернет-соединения провайдером является услугой в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и должна соответствовать Федеральному закону от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи» и Постановлению Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг».

            При обнаружении недостатков оказываемой услуги (например: медленная скорость соединения, отсутствие доступа к интернету и.т.п,) следует предпринять следующие действия:

1. Обратиться к провайдеру по телефону, написать на официальную страничку провайдера в социальной сети или на электронную почту.
2. Если проблема не разрешиться в ближайшее время, то подготовить и направить провайдеру письменную претензию. В претензии указать какие именно недостатки оказываемой услуги вы обнаружили и нужно исправить.
3. Передать претензию провайдеру лично или направить почтой. При этом, стоит заметить, что если вы решите передать претензию лично, то ее стоит распечатать в двух экземплярах (один для провайдера, а второй для вас), где попросить провайдера поставить отметку о принятии данной претензии с датой и подписью. В претензии стоит указать, что если указанные вами недостатки не будут исправлены в ближайшее время, то вы будете жаловаться в соответствующие органы.

Куда жаловаться на провайдера?

При обнаружении недостатков, потребитель интернет-услуг может обратиться в следующие органы:

1. Роспотребнадзор, так как данный государственный орган защищать права потребителей, а предоставление доступа к интернету является услугой.

Жалобу в Роспотребнадзор можно направить через официальный сайт Роспотребнадзор в интернете, почтой либо передать лично.

2. Роскомнадзор, так как данное ведомство занимается контролем качества связи и стабильности интернета.

Жалобу в Роскомнадзор можно направить также через официальный сайт Роспотребнадзор в интернете, почтой либо передать лично.