Некачественными коммунальные услуги считаются в случаях, если они не удовлетворяют установленным стандартам и нормативам, либо не соответствуют договорным обязательствам, установленным между предприятием-поставщиком коммунальных услуг и потребителем - гражданином или организацией.

Наиболее распространенные ситуации:

- Отсутствие или низкое давление подачи воды или газа;

- Неработающее тепло- или электроснабжение;

- Неполадки или нерегулярность работы подъездных дверей или лифтов;

- Несвоевременная уборка территории или другие коммунальные услуги, предоставляемые предприятием-поставщиком.

Кроме того, некачественные коммунальные услуги могут также проявляться в неправильном начислении платы, задержке выплаты компенсации на ЖКУ, неправомерном взимании дополнительных платежей, а также в других формах нарушения прав потребителей.

Важно! В соответствии со ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. Однако если между потребителем и исполнителем специально не оговорено условие о качестве, то исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями для целей, для которых эта работа или услуга такого рода обычно используются.

Если вы столкнулись с некачественными коммунальными услугами, то в первую очередь необходимо обратиться к ресурсоснабжающей организации и сообщить о проблеме.

Если обращение к компании не дало результата или ответ компании не удовлетворяет вас, то можно попытаться решить проблему другими способами:

1. Обратиться в управляющую компанию, если ваш дом находится под управлением.

2. Связаться с местными властями и написать жалобу на качество коммунальных услуг.

3. Обратиться в Роспотребнадзор, государственную жилищную инспекцию либо Ростехнадзор для получения консультации и рекомендаций по решению вашего вопроса.

4. Если проблема касается неправомерного начисления платы, то можно обратиться к компании, чтобы получить разъяснения касательно начислений и оспорить начисленные суммы.

5. В случае невозможности разрешения проблемы путем переговоров можно подать заявление в судебную инстанцию для принудительного исполнения договорных обязательств и защиты своих прав.
Следует собрать как можно больше доказательств некачественных услуг (фотографии, видео и другие документы, которые можно будет использовать в качестве доказательств в судебной инстанции).

Независимо от выбранного способа решения проблемы, важно сохранять все документы и контактировать с органами, которые могут помочь в решении проблемы с некачественными коммунальными услугами.